Служба "Бюрофакс" является международной факсимильной службой общего пользования РФ, которая соответствует требованиям рекомендаций МСЭ-Т и реализуемая в России на базе пунктов коллективного пользования (ПКП), коммутируемой телефонной сети общего пользования и/или других сетей и служб доставки любой корреспонденции (в том числе телеграмм).  

Служба "Бюрофакс" осуществляет приём от отправителя, передачу, получение и доставку факсимильных сообщений (документов): печатных, машинописных и рукописных текстов на любом языке и с любым алфавитом, таблиц, чертежей, графиков и др., с помощью факсимильной установки, расположенной в ПКП. Отправителями могут быть физические и юридические лица.  

ПКП - факсимильное бюро общего пользования Оператора связи, ответственное за приём, передачу, получение и доставку факсимильных сообщений. ПКП, указанные в Справочнике службы "Бюрофакс", изданным Администратором службы "Бюрофакс", обеспечивают гарантированную доставку факсимильных сообщений.  

Администратором службы "Бюрофакс" по решению Госкомсвязи России ╧ 4977 от 2 июня 1999 г. является ЗАО " Ростелеграф", который зарегистрирован в МСЭ как Признанное Действующее агентство Электросвязи (РАО).  

Служба "Бюрофакс" РФ взаимодействует с национальными факсимильными службами общего пользования "Бюрофакс" других стран, осуществляя обмен факсимильными сообщениями.  

Служба "Бюрофакс" предоставляет потребителям основные и дополнительные услуги по передаче и доставке факсимильных сообщений. Основные услуги являются обязательными и включают в себя:
• приём факсимильных сообщений от отправителя;
• передачу факсимильных сообщений;
• доставку факсимильных сообщений адресатам в установленные контрольные сроки.

Дополнительные услуги могут вводиться операторами связи самостоятельно, а их перечень расширяться по мере совершенствования технических средств и предоставляться за дополнительную плату.  

Сообщения для факсимильной передачи принимаются максимального размера в формате А4 (210х297 мм.). Сообщения большего размера могут быть приняты для передачи только в рамках указанного формата. Сообщение большего размера должно быть разделено подателем или отправителем по согласованию с оператором. В этом случае случае производится нумерация страниц передаваемого сообщения и дополнительно формируется лист, определяющий порядок соединения сообщения. Необходимо обращать внимание на то, чтобы не было пропусков в передаваемом сообщении. Для надёжности и достоверности передачи и приёма факсимильных сообщений на них должны оставаться чистые поля шириной 8 мм. со всех сторон. Для обеспечения качественной передачи факсимильного сообщения принимаемое от отправителя сообщение должно быть контрастным и чётким (определяется оператором визуально). Если отправитель подаёт сообщение, содержащее цветное изображение или полутона, то он должен быть извещён о невозможности достоверно воспроизвести сообщение на приёмном конце по причине черно-белой печати.  

Если после уведомления о том, что качество передаваемого сообщения не соответствует требованиям для успешной факсимильной передачи (включая фотографии и документы в цвете), отправитель все же настаивает на передаче, то такое сообщение должно быть принято в ПКП на риск отправителя. В том случае служебная отметка - на Риск отправителя (RISQUES EXPEDITEUR) - сокращенно RE - должна быть проставлена в окне N6 бланка отправления. Если служебная отметка RE относится не ко всему сообщению, соответствующие страницы должны быть указаны в окне N6 бланка отправления.  

Запрещается передавать:
• сообщения предоставляющие возможную угрозу безопасности государству или противоречат его законам, общественному порядку или правилам приличия;
• отправления, кроме отправлении с объявленной ценностью, не могут содержать монеты, банковские билеты, кредитные билеты или какие-либо ценности на предъявителя, дорожные чеки, платину, золото, серебро в изделиях или в необработанном виде, драгоценные камни, ювелирные изделия и другие драгоценные предметы. Однако если внутреннее законодательство страны подачи и назначения это позволяет, то эти предметы могут пересылаться в закрытом конверте как заказные отправления.
• документы, имеющие характер текущей и личной переписки, которыми обмениваются лица, не являющиеся отправителем или получателем, или лицами, проживающими с ними. Если Администрация подачи или назначения установит их наличие, то она поступает в соответствии со своим законодательством.

Запрещается пересылать следующие предметы:
• наркотики и психотропные вещества;
• взрывчатые, воспламиняющиеся или другие опасные вещества, однако под запрещение не попадает скоропортящиеся биологические и радиоактивные вещества;
• предметы непристойного или безнравственного характера;
• предметы, ввоз или обращение которых запрещены в стране назначения.

Запрещается вложение живых животных в отправление письменной корреспонденции.  

Время предоставления услуг "БЮРОФАКС" устанавливаться с учётом наилучшего обслуживания клиентуры и согласовываться с местными органами власти.  

Каждое факсимильное сообщение включает в себя:
• бланк отправления в качестве первой страницы;
• сообщение отправителя.

Сообщение для факсимильной передачи может содержать рукописные и печатные материалы, рисунки, графические изображения и т.п. с учётом ограничений. Оператор ПКП, принимающий документ от отправителя, должен:
• проверить правильность оформления бланка отправления;
• при плохом качестве оригинала оператор вправе отказать отправителю в приёме сообщения;
• оформить и выдать отправителю квитанцию о приёме сообщения за наличный расчёт.

Факсимильное сообщение принимается в ПКП, включенного в Справочник службы "Бюрофакс" РФ. Факсимильное сообщение подаётся в окно приёма ПКП. Другие спосбы приёма факсимильного сообщения определяются организацией связи, предоставляющей услуги факсимильной связи и ответственной за ПКП. Факсимильное сообщение считается принятым после оформления бланка отправления. При приёме сообщения от юридического лица запрашивает у отправителя документ, удостоверяющий его полномочия на отправления сообщения по службе "Бюрофакс". При приёме сообщения от физического лица оператор записывает полный почтовый адрес отправителя для возможности запроса у отправителя дополнительных данных при возникновении служебной переписки, для подтверждения передачи факсимильного сообщения или о недоставке факсимильного сообщения по указанному адресу.  

Каждое сообщение вручается адресату или уполномоченному лицу под расписку с указанием даты и местного времени вручения.  

Все виды услуг, предоставляемые потребителям ПКП подлежат оплате по утвержденным тарифам. Тарифы устанавливаются операторами связи для своего региона в зависимости от себестоимости предоставления данных услуг на местах с учетом оплаты за доставку на приемном ПКП.  

Способ доставки А - срочные сообщения должны доставляться в течение текущих суток в тех населённых пунктах, где доставка телеграмм осуществляется круглосуточно, независимо от времени работы городских предприятий связи. В остальных пунктах, имеющих ограниченный режим работы предприятий связи, срочные сообщения должны доставляться в период работы организаций связи.  

Обыкновенные сообщения принятые накануне дня вручения, должны доставляться на следующие сутки.  

Сообщения, адресованные в сельские предприятия связи и в другие пункты, где не действует службе БЮРОФАКС, с указанием способа доставки "Почта-заказное" должны доставляться из предприятий связи очередной доставкой почты.  

Способ доставки В - при наличии в пункте назначения ПКП службы "Бюрофакс" - 4 часа. При отсутствии ПКП службы "Бюрофакс" - в соответствии с правилами оператора связи, ответственного за службу доставки службы "Бюрофакс".  

Способ доставки С - при наличии или отсутствия ПКП службы "Бюрофакс" в пункте назначения: факсимильное сообщения, полученные и обработанные до полудня в рабочие дни, доставляются в тот же день. Факсимильное сообщения, полученные и обработанное после полудня, доставляются на следующий день.  

Способ доставки D - полученные в операционном окне до востребования: через один час после получения факсимильного сообщения в ПКП.  

Способы доставки E,F,G,T - извещение адресата через час после получения факсимильного сообщения. В случае невозможности связаться с адресатом в течение 3-х часов, доставочная служба ПКП может использовать иной способ доставки, чтобы доставить сообщение адресату.  

При способах доставки E,G - первая попытка уведомить адресата должна производиться не позднее, чем через 4 часа после подачи документа. Если первая попытка оказалась без результативной (адресат не отвечает), производится ещё две попытки вызова адресата с 30-ти минутным интервалом. Если после 3-х попыток не удаётся вызвать адресата, документ отсылается ему по почте ("Почта-заказное").  

• Архангельская область;
• Астраханская область;
• Владимирская область;
• Волгоградская область;
• Воронежская область;
• Дагестан Республика;
• Иркутская область;
• Калининградская область;
• Камчатская область;
• Кемеровская область;
• Кировская область;
• Курганская область;
• Курская область;
• Липецкая область;
• Московская область;
• Нижегородская область;
• Новгородская область;
• Приморский край;
• Самарская область;
• Санкт-Петербург г.
• Сахалинская область;
• Смоленская область;
• Ставропольский край;
• Татарстан Республика;
• Тульская область;
• Тюменская область;
• Ульяновская область;
• Челябинская область;
• Череповец г.